尊敬的客戶：
您好！
感謝您選擇了超集信息。超集信息將以優質的服務答謝您對 超集信息服務器產品的信任！我們建議您在初次使用前務必仔細閱讀，了解可享受的保修服務等信息。
售后聯系方式：電話：400-880-2718 郵件：customer_service@amaxchina.com
感謝您購買超集信息產品。我們在機器上預裝了您需要的操作系統。當您的系統啟動后，需要輸入用戶名、密碼進入系統。為了測試需求和質量保證，我們為您設置了用戶名和密碼，如下：
注意：
1. 系統完成初始啟動后，請您務必更改用戶默認密碼，以確保系統安全。
2. GPU計算機型對操作系統進行升級或修改前，請先聯系超集信息售后服務中心進行咨詢，確認對于開發環境的影響。
3. Linux 用戶如需獲取最高權限，請以默認密碼登陸root帳號。
(1) 產品訂單號(Order)
(2) 產品序列號(S/N)
(3) 系統錯誤信息
(4) 詳細故障描述
(5) 單位名稱、聯系人、聯系方式和電子郵箱地址
產品保修的起始日期為貨物驗收合格單所載之日起計算，如用戶不能提供有效的驗收合格單，則以超集信息公司記錄的產品出廠日期加1周的寬限期作為產品的保修起始日期。保修之后保修期不重新計算，保修期屆滿后，如需 提供服務，需額外收取費用。
1. 本標準保修服務承諾僅限于超集信息品牌系列服務器在保修期內正常使用時出現的硬件故障；
2. 對于包括操作系統、應用軟件在內的各種軟件問題超集信息公司只提供電話支持；
3. 對于超出承諾范圍的服務，或保修期外的服務，超集信息公司提供有償服務，具體事宜可電話咨詢；
4. 下列情況不屬于保修范圍，超集信息將不提供保修服務：
- 因錯誤安裝、操作（如帶電插拔數據線等），或在非產品所規定的工作環境下使用造成的故障或損壞（包括但不限于：溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩定、零地電壓過大， 靜電干擾，非正常的物理壓力等）
- 因維護不當而導致的計算機病毒感染、惡意軟件、非法入侵造成等帶來的故障或損壞
- 因不當操作導致隨機配置軟件系統故障（如RAID配置，集群管理系統，操作系統等）
- 因非超集信息授權的機構、人員實施的安裝、維修、更改或拆卸造成的故障或損壞
- 因采用非超集信息原廠設備及部件，并由其本身質量問題或不兼容性而導致的故障或損壞
- 因事故、濫用（包括超出工作負荷）、誤用造成的損壞
- 因保管不當（如鼠害、液體滲入等）造成的損壞
- 因不可抗拒力（自然災害、戰爭等）造成的故障或損壞
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保修部件 |
保修期限 |
特別提醒 |
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主板、CPU、硬盤、電源、內存、網卡、RAID 卡、顯 卡、CPU 板、SCSI 背板、內存板 |
自購機之日起三年保修 |
1．此承諾只針對在保修期內正常使用時出現硬件故障的情況。
2．此承諾僅限于使用超集信息服務器原廠配件。
3．超集信息服務器硬件部件自購買之日起，在正常使用下，在保修期內發生故障或缺陷，超集信息將選擇修理或更換確有故障或缺陷的部件。更換的部件可能是新品，也可能是性能上等同于新品的部件。
4．維修替換后的故障部件歸超集信息所有。如果由于數據安全保密等原因，不能返還故障部件，客戶應當購買替換部件。
5．機箱外部各類按鍵、指示燈提供 3 個月現場服務。
6．顯示器保修參照顯示器保修承諾執行 |
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鼠標、鍵盤、光驅、軟驅、CPU 風扇、顯卡風扇、機箱風扇 |
自購機之日起一年保修 |
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機箱外部各類按鍵、指示燈 |
自購機之日起三個月保修 |
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機箱及其附件（機箱鎖、鑰匙、面板等）、隨機資料及光盤、軟盤、電源線、包裝材料等 |
不屬于保修范圍 |
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其它未列出部件 |
請直接向超集信息咨詢 |
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維修更換的部件 |
經超集信息客服部門維修后的機器（部件）保修期限隨同原整機（部件）保修期，如距保修期結束已不足三個月，則所更換部件自更換之日起保修三個月（延長期的部件不提供現場服務） |
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保修期內增配的部件 |
享有該超集信息服務器剩余的保修期限 |
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保修期外收費更換和增加的部件 |
享有一年的保修期限（不提供現場服務） |
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服務方式 |
免費享受服務的期限及說明 |
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硬件故障現場服務 |
主板、CPU、非熱插撥硬盤、內存、網卡、RAID 卡、顯卡、非熱插撥電源、CPU 板、SCSI 背板、內存板三年送修，現場服務可選；光驅、軟驅、 一年送修； |
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硬件故障送修服務 |
保修期內 注：CPU 風扇、機箱風扇、顯卡風扇只提供送修（或發貨更換）服務 |
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發貨更換 |
保修期內能簡單安裝的部件（包括熱拔插硬盤、熱拔插電源、顯示器、鍵盤、鼠標），超集信息會選擇發貨更換的方式維修，并提供相應的電話安裝指導。 |
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現場服務 |
服務人員到客戶處進行現場服務并將服務器修復，如當時不能修復，服務人員取機回服務機構維修，將修復后的服務器再送回客戶處。 |
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送修服務 |
維修時客戶自己將故障機或故障部件送到服務機構，修復后客戶自行取回，并由我方承擔實際產生的運輸費用。 |
超集信息總部：蘇州
超集信息辦事處：北京、上海、深圳、廣州、成都、西安、武漢、合肥、南京、杭州
超集信息授權服務網點： 24個省市
注：覆蓋范圍會隨超集信息發展不斷擴大，恕不另行通知；詳細網點信息及列表請咨詢超集信息售后服務中心。
1.在產品不能良好運轉時，超集信息對用戶的責任僅限于按照相應條款進行產品的維修更換。除此之外，無其他擔保。如國家使用法律另有明確規定，超集信息將遵照法律執行。
2.無論是何種原因導致用戶無法正常使用超集信息產品而造成的任何直接或間接損失，超集信息只承擔國家適用法律所要求必須承擔的責任。
3.用戶應對其數據的安全性自行負責。在維修前用戶自行對數據、程序進行備份，超集信息不承擔因數據、程序或存儲介質的損壞或丟失造成的責任。
4.現場服務可能要求超集信息接觸非超集信息出品的軟件或硬件。若由超集信息或除原廠商之外的第三方對軟件或硬件進行操作，可能導致部分廠商產品的保修會失效。用戶應負責保證超集信息的上述服務行為不至于影響這種保修，或能夠接受由此帶來的結果。超集信息不對第三方保修造成的影響承擔任何責任。
